疫情來襲，當居住的小區因出現確診病例被封控，住戶焦慮情緒也隨之迅速漫延。何時解封？日常生活如何保障？購買的東西能不能送達？……這是城關區靖遠路街道九州大道社區天昱鳳凰城C小區3500多居民一直追問的問題，自3月13日晚上該小區實施封控管理以來，九州大道社區負責人徐慧敏每天24小時在線值守，回應居民各種各樣的問題，“平均每天要接500個左右的電話，反映的都是生活中或現實面臨的困惑和問題，群眾利益無小事，我必須逐一耐心解答回復�！毙旎勖羯硢≈ぷ�，疲憊地說。
疫情發生以來，每天值守接聽數百個咨詢電話成為徐慧敏的工作常態。在九州大道社區應急辦公室里放著一張單人床，徐慧敏連續十幾天吃住在社區，累了就在辦公室瞇一會兒，最忙的時候每天睡眠時間只有兩三個小時。九州大道社區現有近4萬人，且多為外來人口，人員構成復雜。3月13日晚上，天昱鳳凰城C小區出現核酸檢測1:20初篩陽性后，社區迅速對小區進行封控，并立即協調物業、社工委委員和駐守干部值守卡點，通過電話、微信等形式梳理統計封控區特殊群體，開辟綠色通道推出“點對點”服務，全力保障居民正常生活。
3月28日是小區封控的最后一天，有69名解除集中隔離的居民返程回家。早上6點多，徐慧敏在社區應急辦公室里簡單洗漱后就開始為迎接隔離人員返家忙碌起來�！皻g迎回家�！鄙衔�8點30分，徐慧敏和社區工作人員一起，準時來到封控小區門口等候轉運車輛的到來。等返家人員一下車，徐慧敏組織社區工作人員立即開展消殺，為其贈送防疫小禮包，引導簽訂7天居家日常健康監測告知書……
當日中午11點，記者見到徐慧敏時，她正在天昱鳳凰城C區查看值班和消殺記錄等情況，在巡查途中正好遇到物業人員運送消殺物資，徐慧敏一邊幫助整理物資，一邊叮囑，“防護服面罩啥的缺了就說一聲，我想辦法給你們找�！�
記者采訪期間，徐慧敏的手機響個不停�！拔业拇a變黃了，需要去哪里做核酸？”“我們小區今天能不能解封？”徐慧敏說，這些都不是什么大事，但卻是群眾所關心的，“接幾百個電話不算啥，只要能解決群眾的疑惑就成�！碧礻砒P凰城C小區剛封控時，居民恐懼擔憂，時常半夜三更給徐慧敏打電話，她都逐一接聽，耐心安撫。為更好地緩解居民的緊張情緒，徐慧敏還組建了“鳳凰拉家常小分隊”，利用微信群與居民線上拉家常，還為居民送上安心卡片，疏解封控區居民焦慮情緒。
晚上6點半，九州大道社區收到正式解封通知書，社區向居民發出感謝信。在簡單慶祝后，徐慧敏和社區工作人員就開始清點物資，拆除臨時帳篷，整理著各類信息和居家隔離人員情況，一直忙碌到深夜。
徐慧敏忙碌的一天里，看似都在為不起眼瑣碎小事奔忙。但正是這一件件不起眼的小事，在特殊時期給居民吃上了“定心丸”。(全媒體記者 魏寧 唐姝婷)